商品情報
アパレル販売員・店長・ＳＶ・トレーナーなど、販売に携わる方々、又はこのような職種に転職をお考えの方を対象に、「接客スキルをアップするために必要なマインドや基礎知識」を全18回、「お客様満足度アップに繋がる接客を実現するために必要な知識」を全12回、合計30回に分けてレクチャーします。この機会に基本的なマナーを習得し、日々の業務に役立ててください。
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ファッション販売 基礎講座
接客テクニック編 全18回カリキュラム
➀接客の大切な心得
②第一印象の重要性
③アイコンタクトを取ったお出迎え
④入りたくなるお店の雰囲気づくり
⑤お客様を「褒める」アプローチ
⑥財産を有効活用するアプローチ
⑦無言のお客様に対するアプローチ
⑧拡大質問＆限定質問
⑨足し算の接客・引き算の接客
⑩ポジティブセールステク
⑪鏡をうまく使ったミラー前接客
⑫ジャケットの着せ方～心地良くジャケットを羽織って頂くためには？～
⑬必須！フィッティング前のアナウンス
⑭重要！フィッティング後のリアクション
⑮いまさら聞けないお直し
⑯メジャーリングスキルを高めよう！
⑰リピーターに繋げるお見送り
⑱接客の流れ～購買8大心理 総集編～
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ファッション販売 基礎講座
接客知識編 全12回カリキュラム
⑲クレーム対応1 ご来店編
⑳クレーム対応2 電話編
㉑VMDの基礎知識
㉒素材知識1 ～天然繊維編～
㉓素材知識2 ～化学繊維編～
㉔冠婚葬祭の基礎知識
㉕ワンランク上のメイク術
㉖シーズントレンド発信
㉗シューズの種類と用途別デザイン
㉘シューズ接客～サイズの見極め～
㉙バッグの接客ポイント
㉚洋服知識～もっと洋服を知ろう～
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■講師■
関根敏博
2011年4月 株式会社インター・ベルに入社。
約6年間、人財開発・共育の講師として社内講師を務める。アパレル販売員、店長、インストラクターとしての17年の経験を活かし、現場に役立つアパレルに特化した研修を行う。
現在は、ベル販売研修・検定制度を基に階層別の接客マナー、接客スキル、コミュニケーションスキル、計数スキルなどの向上を目指して、研修企画立案・講師として研修実施を行っている。
その他、外部講師としても企業様への研修の提供を行っており、取引先の悩みに応えるべく、事前打ち合わせによる綿密な課題抽出からオリジナル研修の提案→ブラッシュアップ→作成→実施までを一手に引き受ける。
持ち合わせている研修カリキュラムは、約100種類。
バリエーション豊富であり、より現場に活きる研修を目指して日々奮闘中！
商品内容
ファッション販売
- 基礎講座 接客テクニック編 ①接客の大切な心得
- 基礎講座 接客テクニック編 ②第一印象の重要性
- 基礎講座 接客テクニック編 ③アイコンタクトを取ったお出迎え
- 基礎講座 接客テクニック編 ④入りたくなるお店の雰囲気づくり
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑤お客様を「褒める」アプローチ
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑥財産を有効活用するアプローチ
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑦無言のお客様にするアプローチ
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑧拡大質問＆限定質問
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑨足し算の接客・引き算の接客
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑩ポジティブセールステク
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑪鏡をうまく使ったミラー前接客
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑫ジャケットの着せ方～心地良くジャケットを羽織って頂くためには？～
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑬必須！フィッティング前のアナウンス
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑭重要！フィッティング後のリアクション
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑮いまさら聞けないお直し
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑯メジャーリングスキルを高めよう！
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑰リピーターに繋げるお見送り
- 基礎講座 接客テクニック編 ⑱接客の流れ～購買8大心理 総集編～
- 基礎講座 接客知識編 ⑲クレーム対応１ご来店編
- 基礎講座 接客知識編 ⑳クレーム対応２電話編
- 基礎講座 接客知識編 ㉑VMDの基礎知識
- 基礎講座 接客知識編 ㉒素材知識①～天然繊維編～
- 基礎講座 接客知識編 ㉓素材知識②～化学繊維編～
- 基礎講座 接客知識編 ㉔冠婚葬祭の基礎知識
- 基礎講座 接客知識編 ㉕ワンランク上のメイク術
- 基礎講座 接客知識編 ㉖シーズントレンド発信
- 基礎講座 接客知識編 ㉗シューズの種類と用途別デザイン
- 基礎講座 接客知識編 ㉘シューズ接客～サイズの見極め～
- 基礎講座 接客知識編 ㉙バッグの接客ポイント
- 基礎講座 接客知識編 ㉚洋服知識～もっと洋服を知ろう～