商品情報

会話力を向上させるための実践型テキストです。

接客英会話ワークブック 宿泊編　定価：2,200円（本体2,000円＋消費税200円）


Unit 1：【予約　チェックイン 1】 予約を受ける
予約を受ける。部屋の希望を聞く
Unit 2：【予約　チェックイン 2】 部屋の料金を答える
部屋のグレードを説明する。インターネット環境について説明をする
Unit 3：【予約　チェックイン 3】 予約の変更を受ける
予約の変更を受ける。チェックインを受け付ける
Unit 4：【フロント　館内対応 1】 部屋のキーを預かる
部屋のキーを預かる。朝食の内容を答える
Unit 5：【フロント　館内対応 2】 館内の案内をする
浴場の案内をする。お薦めの飲食店を案内する
Unit 6：【フロント　館内対応 3】 モーニングコールの依頼を受ける
モーニングコールの依頼を受ける。延泊の可否を答える
Unit 7：【チェックアウト 1】 チェックアウトを受け付ける
チェックアウトの受付。クレジットカードの対応をする
Unit 8：【チェックアウト 2】 駅や空港までの行き方を案内する
駅や空港までの道案内。バスの出発時刻を伝える
Unit 9：【トラブルシューティング 1】 救 急
お客さまの容態を聞く。救急車を呼ぶか否かを聞く
Unit 10：【トラブルシューティング 2】 クレーム対応
騒音対応。空調対応
Unit 11：【トラブルシューティング 3】 備品の持ち出し
備品の持ち出しを見つけたとき。備品の持ち出しを未然に防ぐ
Unit 12：【トラブルシューティング 4】 謝 罪
清掃について。従業員について
Unit 13：【スピーキングテスト対策 1】 音読・定型表現
Unit 14：【スピーキングテスト対策 2】 資料に基づく応答
Unit 15：【スピーキングテスト対策 3】 状況設定に基づく応答


※請求書払いをご希望の場合、領収書の発行を希望される場合は、恐れ入りますが、
inquiry.prolang@hq.cri.co.jp 宛にご連絡をお願いいたします。